전국 1만 5천여 명 구몬선생님의 철저한 방문 학습 관리로 학부모 높은 만족 이끌어

스마트워크 시스템, CS실천사항 교육 등 고객 만족 위해 끊임없는 혁신 시도

구몬수학 인정테스트, 구몬학습 연구대회 등으로 보다 높은 수준의 서비스 제공

교원그룹(대표:장평순)의 개인별 능력별 학습지 구몬학습이 한국표준협회(KSA)가 주관하는 2015년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 학습지 부문에 3년 연속 1위에 올랐다. 이번 조사에서 구몬학습은 서비스 만족도, 신뢰도, 친절도 등에서 특히 높은 평가를 받았으며 총점 76.2점을 얻어 서비스 품질이 가장 우수한 학습지로 선정됐다.

이번 결과는 구몬학습이 전국 1만5000여 명의 구몬선생님들의 철저한 방문 학습 지도로 회원들의 학습 능력을 향상시키고, 자기주도적 공부 습관 형성에 도움을 줘, 학부모들의 높은 만족을 이끈 것으로 해석된다.

그 동안 구몬학습은 회원과 학부모에게 최상의 교육 서비스를 제공하기 위한 다양한 혁신을 시도해왔다. 지난 2월 스마트워크 시스템인 ‘구몬세상’ 앱을 선보이며 선생님들의 행정 처리 업무를 획기적으로 줄이고, 회원들의 학습 지도에 더욱 집중할 수 있는 환경을 마련했다. 또한 모든 구몬선생님들을 대상으로 ▲밝은 인사로 회원을 만나고 매주 한 가지 이상 칭찬하기 ▲단정한 용모와 바른 말투 사용으로 선생님다운 이미지 가꾸기 ▲방문시간과 관리시간 철저히 지키기 등의 ‘CS실천사항’을 꾸준히 교육하며 이를 실천해가고 있다.

이 밖에도 매년 ‘구몬수학 우수회원 인정테스트’를 실시해 우수 회원을 발굴하고, ‘구몬학습 연구대회’를 통해 구몬선생님들이 교재와 지도법을 지속적으로 연구하는 등 꾸준한 노력을 해오고 있다.

한편, 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 모델로 기업의 서비스나 제품을 직접 경험해본 고객의 평가를 통해 품질수준을 측정하는 대표 지표이다. 학습지 부문은 최근 1년 이상 학습지 교사가 자택을 방문해 지도하는 서비스를 이용한 자녀를 둔 여성 고객들을 대상으로 조사가 이루어졌으며, 구몬학습을 포함한 총 4개의 브랜드가 경쟁했다.